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| 用电基本常识 |
| (一)客户因家用电器增多，电表容量不够怎么办？ |
| 单相用电一千瓦容量宜配装五安培的电度表。客户如增加用电设备，可到我局办理增容换表手续。 |
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| (二)客户室内电线绝缘老化，如何办理维修手续？ |
| 客户室内线路是居民用电主要导电设备，电线绝缘老化将导致漏电、短路，发生人身触电和烧毁用电设施等事故，必须迅速委托具有《承装(修)电力设施许可证》的单位维修，费用由客户自理。 |
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| (四)烧毁、损坏电度表是否要赔偿？ |
| 计费电度表属电业局财产， 电度表装出后，如因客户超负荷烧表、管理不善被窃等均由客户负责，客户须按价赔偿。如因雷击火灾等原因可免予赔偿。 |
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| (五)家庭用电如何防止人身触电？ |
| 要防止人身触电，首先要学习有关安全用电知识，做到安全使用电器设备，禁止使用非标准产品的插头、插座，不要私拉乱接；必须安装漏电保护开关，它的作用是当有人触电或设备漏电时，会自动切断电源，防止人身触电。客户如未装漏电保护开关，应委托合格电工或具有《承装(修)电力设施许可证》的单位进行安装。 |
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| (六)什么叫违约金？ |
| 供电部门抄表后，客户必须按照供用电合同(协议)约定在七天内到收费点交付电费或委托银行代收。逾期不交电费，供电部门将按规定向客户追收违约金。违约金逾期之日起。每日按电费总额的千分之一至千分之三收取。如果每日违约金累计收取总额不足1.00元的，按1.00元计收。客户如多次迟交或不交电费，供电部门将按规定进行停电处理。 |
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| (七)客户如何选择电表容量？ |
| 供根据电能表的可承受负荷，考虑客户的安全，可靠用电，我们一般选择20A单相电表(4kW)，如客户用电设备大于4kW时，电表还需相应增大。根据省建设厅等四个部门联合颁布的《福建省“住宅设计规范”电气专业实施细则》(闽建科[2000]45号)，使用面积在34－45平方米的一类住宅设计负荷应不小于4kW、46－68平方米的二类和三类住宅设计负荷应不小于6kW、69－100平方米的四类住宅设计负荷应不小于8kW，使用面积大于四类的住宅及别墅、复式住宅按实际需要确定负荷标准。 |
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| (八)集体或个人如何办理一户一表用电申请？ |
| 新建的新村(包括房地产开发、房管部门统建的住宅及企事业单位自建宿舍楼)，应由建设单位统一按一户一表设计、施工，并统一向我局申请一户一表用电，非上述统建新村的零散居民可申请单独装表(原则上按每个公安门牌号安装一只电表)。 |
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| (九)为什么要及时缴纳电费？ |
| 电费是电力再生产资金的主要来源，为了维护正常的供用电秩序，供电企业必须及时回收电费，因此按时缴交电费是每个用电客户应尽的义务。 |
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| （十）如何进行电费查询？ |
1、如果客户对电量抄见、电费计算有疑问请在每星期一至星期五到我局营业网点查询,查询时须持电费缴交卡（提供户号）。
2、也可通过拨打95598电话进行查询。
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| （十一）什么叫电费储蓄？ |
| 电费储蓄是为方便客户缴交电费采用的一种收费方式。客户只要在兴业银行、建设银行和农业银行属下各储蓄所开立一个活期储蓄账户,存足一定款项,我局将通过与兴行、建行、农行联网的计算机从客户账户上划拨进行电费，解除您每月缴交电费的麻烦。 |
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| (十二) 电费储蓄有哪些好处？ |
| 开办电费储蓄是利国利民之举，它不但能减少现金流通环节，还有利于集聚资金，支援经济建设。对于广大客户，则免除了每月专程到电业局缴费的麻烦，既不影响工作，又安全、方便、有息，出差人员也不必担心因不能及时缴费而影响用电。用电户只要利用空闲时间就近到兴行、建行、农行任一储蓄所存款，缴电费问题就解决了。同时，客户把准备交纳电费的钱存入银行，银行仍按规定计付利息。 |
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| (十三) 怎么办理电费储蓄？ |
| 用电户参加电费储蓄，可持缴费卡或上月电费发票向储蓄所索取《银行储蓄结算电费合同书》签章后持合同书就近选择与我局建立合作关系的银行联网储蓄所开立一个活期储蓄账户，存入足够交纳电费的金额即可。以后，银行便根据供电部门提供的收费通知，代客户从活期电费储蓄账户划付电费。客户参加电费储蓄后，既可根据供电部门的收费时间提前存足金额，也可以一次存入较多金额，供多次划付电费。电费储蓄存折可一折多用，除可支付电费外，也和普通活期存折一样，可以随意存取。 |
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| （十四）用电户怎样知道每月已交了多少电费呢？ |
| 用电户可向我局索取电费发票，发票上有划扣金额、电量等说明，也可持存折到储蓄所查询，储蓄所电脑会自动把客户各月划付电费金额及划付日期打印在存折上，一清二楚。客户如有疑问，可持电费通知单或委托书直接到到我局营业网点查询。 |
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| (十五) 用电户参加电费储蓄，是否要向银行交手续费？ |
| 不要。银行开展电费储蓄是利用其自身电脑联网优势而开展的一项服务性业务，不向用电户收取手续费，银行通过电费储蓄可筹集部门闲置资金，支持我市经济建设。 |
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| 注：收费标准如有调整则按最新规定执行。 |
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